আমরা সারা বাংলাদেশে অত্যন্ত বিশ্বস্ত ও দ্রুততম কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

১. ডেলিভারি চার্জ:

• ঢাকার ভিতরে: ৬০ টাকা।

• ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা।

• (নোট: পণ্যের ওজন বা আকারের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তন হতে পারে, যা অর্ডার করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।)

২. ডেলিভারির সময়সীমা:

• ঢাকার ভিতরে: অর্ডার কনফার্ম করার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

• ঢাকার বাইরে: অর্ডার কনফার্ম করার পর ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য আপনার ঠিকানায় পৌঁছে যাবে।

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগে থেকেই অবহিত করব।

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery):

• আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধের সুবিধা) দিয়ে থাকি।

• ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জটি অগ্রিম (বিকাশ/নগদ/রকেট-এর মাধ্যমে) পরিশোধ করে অর্ডার কনফার্ম করতে হতে পারে।

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। পণ্য রিসিভ করার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তবে আপনি সহজেই তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return):

নিচের কারণগুলোর জন্য আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য)।

• পণ্যটি ভাঙা, ছেঁড়া, ড্যামেজ বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) অবস্থায় পেলে।

• পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে বাস্তবের পণ্যের মিল না থাকলে।

⚠️ জরুরি শর্ত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) হতে হবে। পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল বক্স, প্রাইস ট্যাগ এবং ক্যাশ মেমো বা ইনভয়েস অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক পেজে সমস্যার কথা জানাতে হবে।

• অভিযোগ জানানোর পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস:

• ডেলিভারি ম্যান সামনে থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করার জন্য আমরা অনুরোধ জানাই। যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে পণ্যটি তাকে ফেরত দিন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর সমস্যা বুঝতে পারলে পণ্যের একটি ছোট ছবি বা ভিডিও ক্লিপ তুলে আমাদের ইনবক্সে মেসেজ করুন।

৪. রিফান্ড (Refund) পলিসি:

• যদি আমাদের কাছে ওই পণ্যের স্টক না থাকে বা আমরা আপনাকে সঠিক পণ্যটি দিতে ব্যর্থ হই, তবেই রিফান্ড কার্যকর হবে।

• পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ড বা টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• আমাদের ভুলের কারণে পণ্য রিটার্ন হলে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না। কিন্তু ক্রেতা নিজের ইচ্ছায় (যেমন: পছন্দ পরিবর্তন হওয়া) পণ্য ফেরত দিতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

যোগাযোগ: যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বর বা ফেসবুক পেজে সরাসরি মেসেজ করুন। আমরা আপনাকে দ্রুত সমাধান দিতে প্রস্তুত!